Гарантийный неремонт, обман диллеров Toyota. Опции

[ЮР]

Писал я уже как на покатушках захрустел передний мост - полетела главная передача переднего моста(главная пара).
Обратился я к диллеру Тойота Центр Измайлово.
Говорят - вы подпишите заказик, на работы.
Смотрю сумма стоит $50 диагностика - что это за сумма, зачем
написали - машина то гарантийная 3000 пробег.
-О это сущая формальность, у нас так принято, если ремонт гарантийный, то и плату с вас не возьмем.
- Ну ладно, подписываю.
Звонят в этот же день:
- У Вас ремонт не гарантийный.
- Как же так, 3000 пробег, на первое ТО приезжал?
- Да инженер по гарантии не дает добро.
Приезжаю на следующий день.
- Ну как, разобрались.
- Да, Вам повезло передний редуктор под замену. $1000 редуктор,
$500 диагностика. Еще Вам мост не снимали, нужно его снять промыть, а еже рекомендуется диагностика разатки и заднего моста.
Смотрю на сумму внизу около $5000.
- Нет я так не договаривался, работы не заказывал, не будете ремонтировать по гарантии, отдавайте машину.
- ОК, но часть работ мы уже сделали. Я спрашиваю, а каких работ,
ну ладно за мойку машины и диагностику 1200руб так и быть заплачу.
- Та, диагностика, это предварительная диагностика, а Вам снимали редуктор, а это стоит $500.
- Дак я же не заказывал, и ничего не подписывал.
- Ну Вы же согласились по телефону, что делаем диагностику.
- Дак она же $50?
- А получилось на $500.
- $500 платить не буду.
- А мы машину не отдадим, и еще с Вас за стоянку возьмем.
Набежало куча всяких менеджеров и мастеров, начали утвержать, что перегрузка была. Вон у тебя колеса какие здоровые, на полдюйма больше чем положено.
Но я настоял на своем - написал на заказ наряде - что вынуждают оплатить неотдачей авто.
На следующий день оплатил и отправил авто в полуразобраном вид на неофициальный сервис, так как полностью разочаровался в официалах.
На след день звоню в представительство Toyota - так и так.
Через некоторое время отвечают - запчасти поменяем без проблем, автомобиль гарантийный и отремонтируем забесплатно, а по поводу отношений с Великаном ( Тойота Измайлово дочка Великана, фирмы по продаже сельхозтехники) разбирайтесь с ними сами, мы оплачивать ремонт на стороне не будем. А как же деньги за диагностику - диагностика это не гарантийный ремонт.

Для себя сделал следующий вывод: На внедорожники Тойоты гарантии нет. Вам просто говорят, раз внедорожник, значит была перегрузка. Хотите гарантию - без проблем, Мы делаем экспертизу, ждете полгодика и если НАША экспертиза дает добро то ремонтируем авто, а если НАША экспертиза добро не дает - оплачиваете экспертизу и ремонт. Не устраивает НАША, подавайте в суд и через пару лет, когда новый крузер будет уже старым, вам его возможно отремонтируют по гарантии :wink:

[Шмель]

Надо идти в общество по защите прав потребителей. :evil:

[Lexx]

Ничего себе!!! Так, а сейчас-то твоя машина где?

[ЮР]

На ремонте негарантийном. Подшипники жду в редуктор, мои немного затерлись.
Обязательно обращусь в общество по защите прав потребителей.

[Путник]

Зафиг платил, твою собственность незаконно задерживают и ещё с тебя деньги вымагали , ведь никаких бумажек ты не подписывал. Если есть желание, после консультаций, с ребятками можно посудиться. Вообще нафиг козлы пе...ные :evil: Сочуствую. Удачи!

[ЮР]

По поводу колес:
Перечитал инструкцию, нашел пункт, на стр. 394(у кого инструкция есть),
что неправильный выбор колес может привести к уменьшению срока подшипника. Наверно имели в виду ступичного.
Нигде упоминания про лишение гарантии из за установки нерекомендованных шин нет.
Перегрузка упоминается только при использовании фаркопа, которого у меня нет.
Ну все иду к юристу. :twisted:

[Lexx]

Ну все иду к юристу. :twisted:

Правильно!

[Мишаня]

ЮР, мы все за тебя переживаем. Держись. Думаю, никто не ожидал такого тупого сценария. Совершенно очевидно, что здесь просто брак. Нормальный среднестатистический Крузер, там бы никогда не сломался. На соревнованиях их грузят и напрягают по полной. И такого не происходит. Бред какой-то.

[Mad Max]

На след день звоню в представительство Toyota - так и так.
Через некоторое время отвечают - запчасти поменяем без проблем, автомобиль гарантийный и отремонтируем забесплатно, а по поводу отношений с Великаном ( Тойота Измайлово дочка Великана, фирмы по продаже сельхозтехники) разбирайтесь с ними сами, мы оплачивать ремонт на стороне не будем. А как же деньги за диагностику - диагностика это не гарантийный ремонт.

Для себя сделал следующий вывод: На внедорожники Тойоты гарантии нет.

Ну в Вашем случае ИМХО это НЕ так. Ведь представительство Тойо насколько я понял согласились заменить запчасти и произвести ремонт бесплатно? Или я чего-то недопонял. А оплачивать диагностику и ремонт на неавторизованых СТО они и не могут и не обязаны...

[Mad Max]

Ну все иду к юристу. :twisted:

Вот это ВЕРНОЕ решение! Я бы НЕ сбрасывал со счетов подмену "твоей ГП".... Ой не нравится мне всё это....

[Desert Foxx]

На ремонте негарантийном. Подшипники жду в редуктор, мои немного затерлись.
Обязательно обращусь в общество по защите прав потребителей.

Надеюсь, все будет ОК!
Скорее выздоравливай!

PS. Тойота не ломаецца, а только гнёцца

[ЮР]

Спасибо всем за поддержку.
Mad Max, в том то и дело, они как диллеры Тойота должны были все сделать по гарантии, и Тоёта им все компенсирует по междудиллерским тарифам, а они вместо этого решили срубить за диагностику и негарантийный
ремонт по розничному тарифу за непонятно сколько часов.
Понятное дело что менеджеры сидят на процентах от прибыли и ради 3 копеек готовы продать имидж фирмы, на которой работают. Вот им и выгодно всех раскручивать.

[Мишаня]

ЮР, сегодня видел твою машину. Думаю, это правильный сервис.

[Mad Max]

Спасибо всем за поддержку.
Mad Max, в том то и дело, они как диллеры Тойота должны были все сделать по гарантии, и Тоёта им все компенсирует по междудиллерским тарифам, а они вместо этого решили срубить за диагностику и негарантийный
ремонт по розничному тарифу за непонятно сколько часов.
Понятное дело что менеджеры сидят на процентах от прибыли и ради 3 копеек готовы продать имидж фирмы, на которой работают. Вот им и выгодно всех раскручивать.

АААААА... Теперь понятно где собака зарыта!!! КАЗЗЗЗЛЫ!!!

Парвать КАЗлОВ и пох., я вообще после 1ТО не буду к ним ездить :twisted: :arrow: :twisted: :evil: :!:

[MEDBEDb]

А есть вообще альторнативы Сервису? у меня например, нет знакомых, которые разбираются ... вот и приходится надеятся на порядочность механиков...

[Nail]

Ту так всё же - брак в мосту или была реальная недопустимая перегрузка ?
А то летом все в один голос утверждали, что гарантия на 105-ку не имеет смысла - типа не ломается вааще.

[Mad Max]

А есть вообще альторнативы Сервису? у меня например, нет знакомых, которые разбираются ... вот и приходится надеятся на порядочность механиков...

По моей практике, такая проблема пресуща ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО "дилерам". Официалы постоянно белают ВСЁ через задницу независимо от марки авто. ИМХО стоит поискать тех, кто давно и серьёзно занимается внедорожниками. И не важно в своём гараже он работает или на СТО.

[ЮР]

Главная пара оказалась слабее резины без межколесных блокировок, когда машина почти сидела на мостах. Думаю все дело в ударной нагрузке на главную пару. Или отливка плохая была - дала слабину, либо плохо совмещена и произошел сильный удар на шестерню.

[Mad Max]

Главная пара оказалась слабее резины без межколесных блокировок, когда машина почти сидела на мостах. Думаю все дело в ударной нагрузке на главную пару. Или отливка плохая была - дала слабину, либо плохо совмещена и произошел сильный удар на шестерню.

Так можно долго гадать... Увидеть бы железки!!!

[Lexx]

ЮР, правда, сфоткал бы и выложил :roll:

[ЮР]

Эх жалко не сфоткал. Запчасти Toyota попросила им отдать взамен на новые.
Они там кучу денег платят чтоб деталь сломалась, а я им ее бесплатно предоставил. Звонили опять, говорят присылайте требование.

[ЮР]

Все кончилось относительно хорошо.
Мне 100% компенсировали стоимость диагностики и запчастей.

[Легыч]

ЮР,
А работа за чей счет?

[Lexx]

ЮР, Рад за тебя! Хорошо, что хорошо кончается
Кстати, причины никакие не назвали? Ты вроде говорил, что детали возьмут на экспертизу :roll:

P.S.
Поедем 17-го? :wink:

[Шмель]

Значит рыло у Тойоты действительно в пуху! Почуяла кошка, чье мясо съела! :evil: Брачок-с налицо! И колесья тут ни при чем.

[ЮР]

За работу не отдали :? Ну и ладно. Я все равно блокировки ставлю.

[ЮР]

Результат экспертизы - тайна Тойоты.

[beerov]

Молодес однако!!! Добился таки. Уважаю!!!

[Mad Max]

Все кончилось относительно хорошо.
Мне 100% компенсировали стоимость диагностики и запчастей.

Поздравляю!!! Маладца!!!

[Мишаня]

Попытаемся надеяться, что Тойота выровняла, насколько смогла, ситуацию, созданную своими кривыми дилерами. И хотелось бы верить, что есть и другие дилеры - честные, отзывчивые, типа Тимуровцы.

[Mad Max]

И хотелось бы верить, что есть и другие дилеры - честные, отзывчивые, типа Тимуровцы.

НЕТУ!!! Это миф...

[Мишаня]

Значит нужно чистить зубки, жевать орбит, и не попадать к этим чудо-докторам. И верить, что зубки - японские, крепкие.

[Lexx]

Значит нужно чистить зубки, жевать орбит, и не попадать к этим чудо-докторам. И верить, что зубки - японские, крепкие.

[ЮР]

Я кстати тюнингованные главные пары поставил с большии зубъями.
Теперь сломается в другом месте.

[vvlaw]

Если собираетесь судиться - нужна реально независимая экспертиза. Но для того, чтобы её делать, автомобиль должен быть в неизменном виде! После его ремонта ни один эксперт уже не возьмётся давать заключение о причинах поломки. А без экспертизы Вы в суде ничего не докажете, это уже проверено

ЮР писал "Писал я уже как на покатушках захрустел передний мост...
Так вот.
Интересная ситуация... На самом деле не так много исходных данных, что бы можно было сделать однозначный вывод. Но все же... Вы согласны, что установили колеса большего размера? Обратитесь к инструкции по эксплуатации (книжечка красного цвета, лежит в каждом нововом авто в перчаточном ящике), там все доходчиво написано на русском языке. Далее, есть руководство по гарантийному обслуживанию - там подробно сказано как, на что и когда действует гарантия. В Вашем случае TOYOTA Motor вовсе не причем - Вы обратились на сервисную станцию, которая производила часть ремонтно-диагностических мероприятий, все взаимоотношения (а именно порядок взаиморасчетов) должны быть указаны в договоре, в Вашем случае в заказ-наряде. Если всего этого нет, а Вам говорят о том, что вы будто бы соглашались на все виды диагностики и ремонта, но ваше согласие нигде не отражено - это развод.
Все что касается "негарантийности" внедорожников... мягко говоря Вы преувеличиваете - есть масса примеров когда дилер решает как именно решить проблему клиента. И формулировка "...раз внедорожник, значит была перегрузка" - БРЕД! Для определения перегрузки, нарушений условий эксплуатации и проч. - нужны факты. Причем именно те, что могут убедить клиента. Ваша формулировка - "покатушки" не дает полной картины. Согласитесь для всех это выглядит по разному.
В любом случае - это требует более глубокого анализа и обязательно! обращения к официальному дилеру ТМС. Вобщем-то примерно то же Вам ответили в Тойота Мотор

[ЮР]

По поводу колес повышенного диаметра - в инструкции есть пунктик на то, что это ведет к уменьшению срока службы ступичного подшипника. Про лишение гарантии в инструкции по поводу колес ничего не говорится. Далее было много попыток заморочить мне голову. В частности инженер по гарантии пыталась мне впарить пункт, что если пробег машины не может быть установлен, то машина снимается с гарантии. На самом деле спидометр показывает повышенный пробег где то на 5%, проверено по GPS и пробег все равно показывает больше чем реальный. Еще пригласили целый консилиум и я сидел один против десятка всяких напористых менеджеров, что не совсем честно.
В том то и дело что я обратился к официальному диллеру Тойоты. То что они меня пытались развести и это им частично удалось - это факт.
Тойота тоже виновата, так как это ее диллер и ее репутация, и раз разводили
меня от имени Тоеты, то это означает что меня развела Тоета.
Так что задумайтесь, стоит ли вкладывать в ненадежную компанию свои акции